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LANCE 專案 · 資訊指南
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啟動資訊說明會

LANCE · 觀察式行為評估（OBA）

AI 驅動的行為評估平臺 — 幫助組織深入瞭解真實領導力行為，將人才決策與業務成果緊密相連

關於 GloCoach

全球企業信賴的 AI 領導力加速平臺

🌐

我們是誰

GloCoach 成立於 2018 年，是一家以 AI 驅動、以人為本的人才發展平臺。我們專注於領導力畫像與加速人才培養，服務全球 100+ 家大型企業客戶，包括耐克、雀巢、吉寶和西門子。

🤖

什麼是 LANCE？

LANCE 是 GloCoach 的 AI 顧問，透過 GloCoach 手機應用程式進行人才評估訪談。LANCE 經過多年人才資料的深度訓練，以自然對話方式與參與者進行訪談，並生成個人及團隊層面的領導力畫像報告。

📊

什麼是 OBA？

OBA（觀察式行為評估）是 GloCoach 的專有方法論。與傳統問卷不同，OBA 透過 AI 訪談收集真實的行為洞察，並將其對映到 32 項全球領導力能力上，為每位參與者生成深度、可操作的畫像報告。

32
領導力能力維度
400+
高管教練
100+
企業客戶
+40%
平均能力提升幅度
14
支援面試語言

GloCoach 領導力模型（GCLM）

32 項全球驗證能力，涵蓋三大發展維度

發展自我
合理分配時間
具有公信力的溝通
展現韌性
展現勇氣
體現專業能力
展現情商
管理細節
管理專案
展現高管氣質
保持好奇心
發展關係
培養追隨者
跨界協作
有效授權
培養人才
以客戶為中心
影響他人
領導團隊
以謙遜領導
管理衝突
管理績效
重視多元化
發展業務
前瞻性思維
展現主動性
驅動成果
擁抱變化
果斷決策
合理排序優先順序
展現商業敏捷性
解決問題
分析性思維
全域性性思維
戰略性思維

人才分析圖表

每位參與者完成 OBA 後將被對映到四個象限之一，為精準人才決策提供依據

⭐ 明星人才

崗位契合度高、影響力強。您最寶貴的領導者 — 加速培養並擴大其職責範圍。

🌱 輔導候選人

行為特質契合度強、執行力持續提升。高潛力人才 — 有針對性的輔導將助其突破下一階段。

🔑 核心貢獻者

能力穩健、表現可靠 — 尚未在最能發揮價值的崗位上。戰略性的重新定位有助於釋放潛力。

⚠ 高風險人才

行為特質與崗位不匹配，或影響力持續下滑。需要立即引起領導層關注，並制定明確的改進路徑。

專案期間有任何疑問？

您的 GloCoach 客戶經理全程提供支援 聯絡 GloCoach → info@glocoach.com
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流程與時間線

專案如何運作

從註冊到報告交付 — 清晰的 30 天旅程，里程碑明確

專案時間線

典型專案週期為 30 天，從啟動到報告交付

第 1 周

啟動與註冊

  • 人力資源確認參與者名單
  • 提交批次登錄檔
  • 舉辦資訊說明會
  • 向所有參與者傳送啟動郵件
  • 分發應用下載指引
第 1–2 周

訪談階段

  • 人才完成個人探索（PD）訪談
  • 訪談者完成人才建設矩陣（TBM）訪談
  • 人力資源監控完成進度
  • 傳送進度提醒郵件
  • 處理技術問題
第 3 周

報告與彙報

  • AI 生成 OBA 報告
  • 交付人才分析圖表
  • 領導力彙報會議
  • 人才收到個人報告
  • 傳送完成通知郵件
第 4 周及以後

發展與跟進

  • 啟動個人成長計劃（IGP）
  • 匹配教練並開始輔導
  • 啟用 tBase 持續反饋
  • 季度進度回顧

LANCE 訪談 — 五個步驟

無需填寫任何問卷。在您的手機上，隨時隨地進行自然對話

01
下載 GloCoach 應用程式
在 Apple App Store 或 Google Play 商店搜尋"GloCoach"並安裝應用。使用您註冊的工作郵箱登入 — 系統將傳送一次性密碼（OTP）進行驗證。
💡 請確保使用人力資源團隊為您註冊專案時所用的工作郵箱。
02
設定並選擇訪談語言
在主介面選擇您偏好的訪談語言。LANCE 支援 14 種語言，包括英語、普通話、西班牙語、馬來語、泰語、印尼語、粵語、德語、法語、俄語、越南語、阿拉伯語、韓語和葡萄牙語。您的報告將以您所選的語言生成。點選"開始訪談"即可開始。
💡 訪談約需 30–45 分鐘。您可以隨時暫停並從中斷處繼續 — 無需重新開始。
03
與 LANCE 進行訪談
LANCE 將引導您圍繞真實工作經歷展開結構化對話。請分享具體案例 — 當時的情境是什麼、您採取了什麼行動、最終結果如何（SBI 框架：情境–行為–影響）。回答越具體、越真實，您的報告就越精準、越有價值。
💡 暫停方式：點選左上角返回箭頭，選擇"儲存進度"。您的會話將被完整儲存，隨時可從同一位置繼續。
04
審閱摘要並按需修改
訪談結束後，LANCE 將呈現您對話的摘要。請仔細閱讀。您可以直接在應用內編輯或補充任何回答，也可以透過傳送至郵箱的連結在電腦端進行審閱修改。
⚠ 點選"提交"後，您的回答將被鎖定，無法再做修改。請在提交前仔細核對。
05
提交併接收報告
確認無誤後，點選"提交"。當某位人才的所有訪談均完成後 — 包括人才本人的訪談及全部訪談者的訪談 — AI 將自動生成完整的 OBA 報告。人才將透過應用收到報告，並可下載完成證書。
💡 報告通常在所有訪談提交後的 48 小時內生成。如有延遲，請聯絡您的人力資源負責人。

註冊與管理（人力資源視角）

批次註冊及進度跟蹤均透過 GloCoach 管理後臺進行

📋 註冊步驟

  • 收集人才姓名、郵箱及訪談者配對資訊
  • 填寫並提交批次登錄檔（Excel 格式）
  • GloCoach 匯入名單並建立賬戶
  • 系統向所有參與者傳送登入邀請
  • 確認每位人才的訪談者配對資訊正確無誤

📊 進度跟蹤

  • 登入管理後臺，實時檢視完成情況
  • 識別尚未開始的人才和訪談者
  • 使用郵件模板傳送針對性提醒
  • 協助遇到技術問題的參與者
  • 所有訪談完成後通知 GloCoach

需要管理後臺的現場演示？

GloCoach 可在專案啟動前為您的人力資源團隊安排演示會議 聯絡 GloCoach → info@glocoach.com
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角色與職責

您在專案中的角色

三類參與者 — 每種角色均有明確職責，共同推動專案順利執行

三類參與者角色

每種角色都是產出有價值評估結果的關鍵所在

🎯
人才（Talent）
接受評估的物件
  • 下載 GloCoach 應用並使用工作郵箱登入
  • 完成與 LANCE 的個人探索（PD）訪談
  • 分享真實工作經歷 — 具體且誠實
  • 審閱摘要，確認無誤後提交
  • 接收並閱讀個人 OBA 報告
  • 與上級或教練一同討論報告內容
  • 積極參與個人成長計劃（IGP）
🔍
訪談者（Sponsor）
為人才提供觀察性反饋
  • 通常為人才的直屬上級或緊密合作同事
  • 完成與 LANCE 的人才建設矩陣（TBM）訪談
  • 提前準備 2–3 個觀察到的人才行為具體案例
  • 聚焦於您親眼所見的行為 — 真實觀察
  • 保持誠實、具體且具有建設性
  • 您的回答在最終報告中將被匿名處理
  • 每位訪談者通常完成 1–2 位人才的訪談
⚙️
人力資源負責人（HR Leader）
專案協調與運營管理
  • 準備並提交註冊名單及訪談者配對資訊
  • 組織並主持專案啟動說明會
  • 分發啟動郵件及應用使用指引
  • 實時監控訪談完成情況
  • 跟進尚未開始或未完成的參與者
  • 協調處理技術問題並上報 GloCoach
  • 參與領導層人才分析彙報會議

所有參與者須知

🔒 資料隱私與保護

GloCoach 遵守 GDPR 並獲得 ISO9001 認證。個人資料僅用於提供 GloCoach 相關服務。訪談者的訪談回答在報告中將被匿名處理 — 您的姓名不會出現在反饋中。彙總資料可能用於平臺分析，但個人身份始終受到完整保護。

👁 誰可以檢視報告

訪談者：僅您本人可檢視自己的訪談內容。您的回答將以匿名形式作為 OBA 報告的輸入之一。

人才：您的 OBA 報告將與您本人及人力資源代表共享。根據公司的資料隱私政策，您的直屬上級可能也有許可權檢視。如有疑問，請在專案開始前向人力資源確認。

⏱ 訪談時間投入

人才（PD 訪談）：約 30–45 分鐘。可分多次較短的會話完成 — 進度始終自動儲存。

訪談者（TBM 訪談）：每位人才約 15–25 分鐘。建議提前 10 分鐘回顧該人才的具體工作行為案例。

🌐 支援的語言

LANCE 支援 14 種語言。請在開始前選擇您偏好的語言 — 報告將以您所選語言生成：

英語 · 普通話 · 西班牙語 · 馬來語 · 泰語 · 印尼語 · 粵語 · 德語 · 法語 · 俄語 · 越南語 · 阿拉伯語 · 韓語 · 葡萄牙語

對您的具體角色有疑問？

請聯絡您的人力資源協調員或 GloCoach 專案經理 聯絡 GloCoach → info@glocoach.com
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應用操作演示

GloCoach 應用 — 逐步操作

LANCE 訪談每個階段在手機上的介面與操作說明

📱 下載方式：在 Apple App Store 或 Google Play 商店搜尋 "GloCoach"。使用您註冊的工作郵箱登入 — 系統將傳送一次性密碼（OTP）完成驗證。應用截圖將在獲取後更新至此處。

五步訪談流程

從下載到報告 — 所有操作均在應用內完成

01
📲
下載並登入
搜尋"GloCoach"
輸入工作郵箱
接收 OTP
完成登入
第 1 步
下載與登入
02
🌐
選擇語言
在主介面選擇
訪談語言
點選"開始"
開始訪談
第 2 步
選擇語言
03
🎙
與 LANCE 對話
用真實案例
回答問題
可隨時暫停
進度自動儲存
💾 儲存進度
第 3 步
完成訪談
04
📝
審閱摘要
閱讀 LANCE
生成的摘要
編輯或補充
任何回答
✏️ 編輯回答
第 4 步
審閱與修改
05
✅
提交併完成
確認後提交
所有訪談完成後
生成報告
下載完成證書
提交
第 5 步
提交與接收

常見情境快速參考

🔄 訪談進行中需要暫停？

點選左上角返回箭頭 → 選擇"儲存進度"。您的會話將被完整儲存。隨時重新開啟應用，即可從您離開的位置繼續。

✏️ 提交後想要修改？

一旦點選"提交"，即無法再做編輯 — AI 將立即開始處理您的資料。請在提交前仔細審閱完整摘要。

🔁 想從頭重新開始？

點選返回箭頭 → 選擇"放棄"。這將清除您當前的所有進度，之後可從頭開始訪談。此操作不可撤銷。

⏳ 報告何時會到達？

報告將在所有訪談均完成後生成 — 包括您本人的訪談和全部訪談者的訪談。預計在最後一份訪談提交後 48 小時內收到 OBA 報告。

📧 更喜歡在電腦端編輯？

訪談結束後，系統將傳送郵件連結，您可以在桌面瀏覽器上檢視並編輯摘要後再提交 — 適合需要較長篇幅回答的情況。

🆘 遇到技術問題？

請先聯絡您的人力資源協調員。如遇應用錯誤或登入問題，可直接傳送郵件至 support@glocoach.com。GloCoach 支援團隊將在一個工作日內回覆。

需要為團隊進行應用現場演示？

GloCoach 可在您的專案啟動日期前安排螢幕分享演示 申請演示 → info@glocoach.com
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常見問題

常見問題解答

點選任意問題展開回答

關於 GloCoach 與 LANCE

GloCoach 是什麼公司？▼
GloCoach 是一家成立於 2018 年的 AI 驅動、以人為本的人才發展平臺。我們專注於為全球企業提供清晰的領導力畫像和加速人才培養服務，服務 100+ 家大型企業客戶，包括耐克、雀巢、吉寶和西門子。GloCoach 將先進的 AI 工具與 400 餘名國際高管教練網路相結合，提供可量化的領導力能力提升成果。
LANCE 是真人還是 AI？▼
LANCE 是 GloCoach 的 AI 顧問，並非真人。它經過多年人才評估資料的深度訓練，透過 GloCoach 手機應用進行訪談。LANCE 支援 14 種語言，採用結構化對話方式收集行為證據。AI 處理訪談資料後，生成一致、客觀的領導力能力畫像報告。
OBA 與傳統性格測試或問卷有何不同？▼
傳統測評依賴個人的自我報告，往往受到個體主觀認知或希望呈現良好形象的影響。OBA 基於真實工作情境的行為訪談，聚焦於人們實際的行為表現，而非其自我認知。結合 360 度訪談者反饋與 AI 分析，OBA 可從 2500 萬種可能的組合中，生成 3 項優勢與 3 項成長領域，使每份畫像真正個性化、獨一無二。

訪談操作

人才訪談前需要做哪些準備？▼
無需特別準備。訪談完全基於您的真實工作經歷。建議找一個安靜的環境，預留 30–45 分鐘不受打擾的時間。LANCE 將逐一引導您回答問題 — 只需用真實、具體的工作案例作答即可。回答越具體，您的報告就越精準、越有價值。
訪談者訪談者訪談前應做哪些準備？▼
建議在開始前留出約 10 分鐘，回顧 2–3 個親眼觀察到的人才工作情境 — 包括優勢和待提升的方面。請聚焦於您直接觀察到的行為（對方說了什麼或做了什麼，以及產生了什麼影響）。您的回答在最終報告中將被匿名處理，請如實、具體地作答。每位訪談者的 TBM 訪談每位人才約需 15–25 分鐘。
需要填寫任何表格或問卷嗎？▼
不需要。整個 OBA 流程完全基於訪談對話，無需填寫任何表格、問卷或評分量表。只需下載 GloCoach 應用，使用工作郵箱登入，收到 OTP 後，即可直接在應用內開始與 LANCE 對話。
訪談中途退出後需要重新開始嗎？▼
不需要。點選左上角返回箭頭，選擇"儲存進度"，您的會話將被完整儲存。下次開啟應用時，可從上次中斷的位置繼續。如果您希望完全重新開始（清除所有進度），請點選返回箭頭並選擇"放棄" — 但請注意，此操作不可撤銷。
訪談結束後可以修改回答嗎？▼
可以 — 但僅限提交前。訪談結束後，LANCE 將呈現您回答的摘要。您可以直接在應用內編輯和補充任何回答，也可以透過傳送至郵箱的連結在電腦端進行審閱修改。一旦點選"提交"，即無法再做修改，因為 AI 將立即開始生成您的報告。請在提交前仔細審閱。

報告與隱私

誰可以檢視我的訪談和報告？▼
如果您是訪談者：只有您本人可以檢視自己的訪談內容。您的回答將以匿名方式 — 不附帶您的姓名 — 作為人才 OBA 報告的多項輸入之一。

如果您是人才：您的 OBA 報告將與您本人及人力資源代表共享。根據貴公司的資料隱私政策，您的直屬上級也可能有權檢視報告。如不確定誰可以檢視，請在專案開始前向人力資源確認。
我的資料如何受到保護？▼
GloCoach 遵守 GDPR，並獲得 ISO9001 及其他相關資料保護標準認證。您的個人資料僅用於提供 GloCoach 相關服務，受到行業標準安全措施保護，未經您同意不會向第三方共享（法律要求或服務提供所必須的情況除外）。彙總匿名資料可能用於平臺分析，但您的個人身份始終受到完整保護。
我什麼時候會收到報告？▼
您的 OBA 報告將在所有必要訪談完成後自動生成 — 包括您本人的人才訪談及所有指定訪談者的訪談。報告通常在最後一份訪談提交後 48 小時內交付。您將透過 GloCoach 應用收到報告，並可同時下載完成證書。
人力資源OBA 報告如何用於人才決策？▼
OBA 報告提供基於行為資料的人才畫像，支援以下決策：內部晉升與繼任規劃、團隊角色最佳化與重新配置、有針對性的發展投入、績效管理對齊，以及跨職能人才流動。結合人才分析圖表（明星人才 / 輔導候選人 / 核心貢獻者 / 高風險人才），領導層可以做出更精準、更有把握的人才決策 — 依據是觀察到的真實行為證據，而非印象或年資。
OBA 背後的科學依據是什麼？▼
OBA 基於行為科學與領導力研究，將觀察到的行為與業務成果相關聯。它採用 SBI（情境–行為–影響）反饋框架，聚焦於具體觀察到的行為及其真實影響。GloCoach 的 AI 經過 32 項 GloCoach 領導力模型（GCLM）的訓練，涵蓋三大領域：發展自我、發展關係、發展業務。360 度反饋方式 — 結合人才本人訪談與多位訪談者視角 — 生成全面立體的畫像，包含 2500 萬種可能的優勢與成長領域組合。

還有其他問題？

您的 GloCoach 客戶經理將直接回復 — 通常當天響應 聯絡我們 → info@glocoach.com
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溝通模板

內部郵件模板

覆蓋完整專案週期的三封核心郵件 — 從啟動到完成。由參與者的直屬業務負責人傳送效果最佳。

📌 使用方法：將所有 [斜體括號內容] 替換為您的實際資訊。這些模板最適合由業務單元負責人傳送 — 當郵件來自直屬領導而非單純來自人力資源部門時，參與者的完成率會顯著提高。

需要更多溝通材料？

GloCoach 可提供單頁參與者指南、常見問題宣傳頁或啟動說明會幻燈片 聯絡 GloCoach → info@glocoach.com